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及时矫正“小的过错”,如何避免“破窗效应”发生?

   2019-11-14 13:30:02   

       

小问题不及时处理就会导致大问题,这就是企业管理中的“破窗效应”。

作者:夏天

资料来源:世界经理人(id: cec _ globalsources)

“破窗效应”曾是揭示犯罪学的理论。这个理论认为,如果环境中的不良现象被允许存在,人们就会被诱导去模仿甚至强化。

以一栋窗户破了的建筑为例。如果这些窗户不修理,可能会有破坏者毁坏更多的窗户。最后,他们甚至会闯入大楼。如果没有人住在那里,他们可能会在那里定居或放火。或者人行道上有一些纸屑。如果没有人清理它,在不久的将来会有更多的垃圾。最终,人们会想当然地把垃圾扔在地上。因此,破窗理论强调打击轻微犯罪的努力将有助于减少更严重的犯罪,并应以“零容忍”的态度面对犯罪。

在应用于管理实践时,管理者应高度警惕看似个别和轻微但违背公司核心价值观的“小过失”,并坚持依法严格管理。“一千英里的堤坝在蚁巢中决堤”。未能及时修复第一扇破碎的窗户可能会带来不可挽回的损失。

世界经理人用户“企业男生”表示,他曾经工作过的一个单位遇到了“破窗效应”等问题。为了留住员工,前任老板充分体现了人性化管理。对于一些员工的违规行为,他们不会及时制止。他们总是擦肩而过,越来越多的员工不再为他们的工作负责。

最后,公司里形成了懒惰、冷漠和不负责任的氛围,这使得新员工很难正常工作。但是当老板醒来想要再次管理时,已经太晚了。小问题如果不及时处理就会导致大问题,这就是企业管理中的破窗效应。

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企业应该恰当地“小题大做”

世界经理人用户“wildwolf0311”认为,打破窗口效应的主要原因是内部管理的不公平。作为人事行政部门的负责人,他观察到,在他们的公司里,如果他们是老板或高级管理人员的亲属,他们就不能遵守公司的管理制度,他们可以随意践踏公司的管理制度,这主要在于我们老板和高级管理人员自己的问题。当谈到这一点时,“野狼0311”想起了在西方流传的一首歌谣。这首歌谣说:

丢了一颗钉子,打碎了一只鞋;

他打碎了一只鞋,打碎了一匹马。

折了一匹马,伤了一个骑士;

打伤一名骑士并输掉了一场战斗。

输掉一场战斗和一个帝国。

马蹄铁上的钉子是否会丢失在最初的条件下是一个很小的变化,但是它的“长期”效应是一个帝国生存和死亡的根本区别。这就是军事和政治领域的所谓“破窗效应”。这听起来有点不可思议,但它确实会造成如此糟糕的后果。一些看似非常小的事情可能会导致集体内部的瓦解。我们必须防止任何轻微的恶化,否则后悔为时已晚。

小问题如果不及时处理就会导致大问题,这也是企业管理中的破窗效应。然而,在企业管理中,如果企业的老板或高级经理认真处理每一个小问题,那么工作就不可避免地会陷入被别人认为不称职的琐碎事务中,而时间会花在这些琐碎事务上。但是,如果我们只关注大问题而忽视小问题,当问题由小到大,造成严重后果时,有人会指责管理人员管理不善,处理不当,造成今天的后果。这似乎是一个两难的选择。

打破这种困境的过程就是消除破窗效应的过程。碎玻璃是小事,但持续的破坏是大事!关于这些问题的处理,管理大师彼得德鲁克认为专业人士在遇到问题时应该清楚地分析问题。这是这个问题第一次出现还是以前曾经出现过?如果是第一次,是偶然的还是不可避免的?这在将来会成为一个常见的问题吗?如果它经常发生,那为什么?规则是什么?这一事件有没有显示出新的趋势?带来一些新问题?

根据这种想法,我们可以知道小问题是否需要用大方法来处理,或者大问题是否可以忽略。

世界经理用户“youkp”给出了一个例子。有一次,一位高级生产经理抱怨说,员工经常随意进出公司的钟门,在工作时间把个人事务搞得一团糟,要求在工作时间关闭钟门。当我第一次收到投诉时,我觉得这是一个大问题。然而,在看了几天监控录像后,我们发现70%以上进出的员工都做了登记工作,有些员工因为工作每天都要进出。由于频繁发生,这部分员工没有注册,安全人员知道。当然,确实有一些监督者来来去去,但他们是少数。最后,我们向高级经理汇报了调查结果,并用数字说明了这个问题的现状没有他想象的那么严重,没有必要关门。

然而,同样地,也有员工在我们的主入口处进进出出,但是我做了完全不同的处理。保安人员必须严格检查情况,没有规定的人不得检查。工作时间门是锁着的,没有特殊情况下不能打开。起初,一些员工抱怨,这给他们带来了不便,并造成了如此大的麻烦。然而,我仍然坚持认为原因很简单。锁门符合公司的规定,严格释放更安全。虽然目前的情况并不严重,但如果不加以控制,情况很容易进一步恶化。

02

质量管理中的“破窗效应”

一些企业家从小事开始处理“破窗效应”。例如,最直观的“小事”就是搞好环境卫生。打扫一个地方一两天并不难,但如果一个地方能持续很多年,只有一流的企业才能做到。

世界经理人用户“赛博马(Cyber Horse)”提到,在日本有一项名为“红卡运营”的质量管理活动:

(1)清洁:明确区分需要什么和不需要什么,找出需要改进的地方。

(2)整改:在你不想要的事情上贴“红牌”,在你需要改进的事情上贴“红牌”。

(3)清洁:红色卡片贴在油腻和不干净的设备上,红色卡片贴在脏办公室的死角上,红色卡片贴在不应该出现在办公室和生产现场的东西上。

④清洁:减少“红牌”的数量。

⑤成就:一些人继续增加“红牌”,而另一些人试图减少“红牌”。

“红卡运动”的目的是通过这项活动使工作场所整洁干净,创造一个舒适的工作环境。随着时间的推移,每个人都遵守规则,认真工作。许多人认为这样做太简单了。这是微不足道和毫无意义的。然而,一个企业产品质量是否得到保证的一个重要指标是生产现场是否干净整洁。这应该是“破窗理论”的直观表现。

“零缺陷”理论是菲利普·克罗斯比(philip b. crosby)在20世纪60年代初提出的,他被誉为“全球质量管理大师”。该理论的核心是“第一次做正确的事情”。

2007年4月,华为70多名中高级管理人员举办了质量高级研讨会,根据“全球质量管理大师”菲利普·克罗斯比(philip crosby)的“质量四大基本原则”(质量定义、质量体系、工作标准和质量测量),确立了华为的质量原则。这是华为质量史上的十一届三中全会。会后,克罗斯比的书《质量是免费的》在华为销售。主任给了他的下属,这次会议是一个礼物。这本不受欢迎的书在华为非常热门。

这是华为质量体系建设的第三阶段。此后,克罗斯比的“零缺陷”理论被引入,以实施全面质量管理,构建质量文化。每个人在工作时都应该完美无瑕。

“零缺陷”的概念意味着质量完全符合要求,而不是浪费时间来计算缺陷的可能危害是否可以容忍。它的核心是“第一次做正确的事情”,并且在所有环节中第一次做正确的事情。

对于公司来说,每个层面都必须做正确的事情。华为认为,这需要分层分解和全面参与:在公司层面,需要有明确的客观指导、管理层的明确职责以及所有员工的参与意愿和能力。

为了实现零缺陷,除了控制每个内部环节,我们还应该管理整个价值链。一个企业不能独立做好质量工作。例如,一部手机有数百种设备和数千种上层材料。它需要整个产业链的高质量来实现最终产品的高质量。

华为的手机摄像头曾经出现过问题。经过反复测试,发现相机的胶水质量有问题。相机企业是华为的供应商,胶水企业是华为的供应商。上游的小问题会导致最终产品问题。这就要求华为将客户的要求和期望准确地传递给华为的整个价值链,并共同建立一个“零缺陷”的质量管理体系。

03

防止“破窗效应”的六大原则

世界经理人博主石清认为,由于企业管理的不断变化,许多问题没有得到重视,处置不及时、不果断,导致破窗效应的出现。因此,应遵循以下六个原则来防止破窗效应:

1.即时性原则

也就是说,及时处理发现的问题,第一次解决问题。如果第一块玻璃被打碎,立即修复,并加强巡逻,以形成威慑力量,防止此类事件再次发生。

2.规范性原则

当事故有可能扩大和蔓延时,有必要及时发布有针对性的法规,以明确表明公司的态度。例如,该公司的一些客户在参观工厂后对其员工与烟嘴一起工作的印象不佳,因此该公司借此机会在其工作中开展禁烟活动,建立了禁烟制度,并逐步制定了保证保险的责任制。

3.热风炉原理

当发现公司有违反规章制度和法律的行为时,应及时、严格地按照规定进行处理,并建立热炉触摸必须是热的规则。有一次,在条例颁布后不久,当我8点钟去上班并参观下面的生产现场时,我发现两名员工在工作时间在工作场所吸烟。我立刻醒来,拦住他们,并在同一天惩罚他们。生产副总裁、生产部经理、管理部经理、车间主任及包括我在内的相关人员被罚款,两支香烟被罚款1200元(每位涉案员工200元),引起了大家的震惊和感动!很长一段时间,车间里没有发现吸烟。

4.连续原理

如果系统建立了,就必须遵守,系统的故障会加剧破窗效应。在实施过程中,现代管理方法为系统的严格实施提供了良好的手段,消除了人为因素带来的问题。如果采用指纹考勤机,就消除了代人打卡的现象。信息披露监控系统的安装避免了安全、质量、纪律等诸多问题的出现和判断。管理现代化是不可或缺的手段。

5.劝说原则

光有墙或排水管是不够的。虽然我们禁止在工作场所吸烟,但同时,根据公司有更多老员工和吸烟者的实际情况,我们设定上午休息15分钟,下午休息15分钟。我们还为每个人设立了一个吸烟室,让他们休息和吸烟。“存在短缺和堵塞”,以确保系统的实施。

6.可变性原则

形势确实在不断变化和发展,各种防止“破窗效应”的制度也会随着形势的变化而变化。当张瑞敏第一次来到海尔的前身洗衣机厂时,他制定了一个“随地不大便”的制度。现在,这些系统,连同这些现象的消失,已经成为过去的历史。

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